Terugbetalingsbeleid

Bij ActDesignShop willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het product eenvoudig retourneren. Lees onze retourvoorwaarden hieronder voor een soepele en zorgeloze ervaring.

1. Retourneren

Je hebt 14 dagen de tijd om je product uit te proberen. Als het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je een retour- of omruilverzoek indienen. Als het product bij ontvangst defect of beschadigd is, vinden we graag een geschikte oplossing voor je.

2. Retourregistratie en Retourformulier

Om je retour te verwerken, volg je de volgende stappen:

• Retour aanmelden – Gebruik de knop hier om je retour aan te melden en ontvang verdere instructies met het juiste retouradres.
• Retourformulier invullen en bijvoegen – Print het retourformulier uit en voeg het ingevuld bij het retourpakket.
  Belangrijk: Retourzendingen die niet via de retourknop zijn geregistreerd of zonder het retourformulier worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd en worden naar de afzender teruggestuurd.

Vergeet niet om het retourformulier bij je pakket te voegen!

3. Retourkosten

3.1 Retourkosten voor Nederland & België

• Reguliere producten: Retourkosten variëren doorgaans van €6,95 tot €18, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
• Zitzakken (Beanbags): Omdat zitzakken uit twee aparte pakketten (hoezen en vulling) bestaan, moeten beide delen afzonderlijk naar de respectieve adressen worden teruggestuurd, precies zoals ze naar je zijn verzonden.
  Retourkosten voor reguliere zitzakken (300 of 400 liter) variëren van €11,95 tot €29,95, afhankelijk van de grootte en het aantal pakketten.

3.2 Retourkosten voor Duitsland

• Reguliere producten: Retourkosten variëren van €9,95 tot €27, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product.
• Zitzakken (Beanbags): Omdat zitzakken uit twee aparte pakketten (hoezen en vulling) bestaan, moeten beide delen afzonderlijk naar de respectieve adressen worden teruggestuurd, precies zoals ze naar je zijn verzonden.
  Retourkosten voor zitzakken van 300 of 400 liter variëren van €18 tot €40, afhankelijk van het aantal pakketten en de grootte.

3.3 Grotere Zitzakken
Als je een grotere zitzak (bijvoorbeeld 500 liter of meer) hebt besteld, kunnen er meerdere pakketten met vulling zijn. In dat geval moeten alle zakken vulling zoals verzonden worden teruggestuurd en verdubbelen de retourkosten.

 

3.4 Zitzakken Gevuld Geleverd

Als je een zitzak hebt ontvangen die al gevuld is geleverd (dit geldt meestal voor zitzakken met schuimvulling), hoeft de retourzending maar naar één adres gestuurd te worden als geheel. Het dient dus precies teruggestuurd te worden zoals het naar je is verzonden. Je ontvangt de juiste retourinstructies via e-mail.

 

4. Omruilen van Zitzakhoezen
Als je de zitzakhoes wilt omruilen, kun je de vulling behouden en alleen de hoes retourneren. De verzendkosten voor het omruilen van de hoes zijn als volgt:

• Nederland & België: Ongeveer €6,95 via PostNL.
• Duitsland: Ongeveer €12 tot €17, afhankelijk van de grootte en het gewicht.
  Als je ook de vulling wilt omruilen, neem dan contact met ons op voor de juiste instructies en conversiegegevens voor de benodigde hoeveelheid vulling.

5. Aparte Retouradressen voor Zitzakken

• Vulling: De vulling moet naar een vulcentrum worden teruggestuurd, waar het als retour wordt verwerkt.
• Hoed: De hoes moet naar het adres voor hoezen worden teruggestuurd.
  Na het invullen van het retourformulier ontvang je de juiste retouradressen en gedetailleerde instructies per e-mail.

6. Uitzonderingen
Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij het product defect is.

7. Omruilen van Producten
Wil je een product omruilen? Vul het retourformulier in en onze klantenservice neemt contact met je op met beschikbare opties. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we het vervangende product zo snel mogelijk op.

Omruilvoorwaarden: Nadat het omruilproduct is verzonden, is een terugbetaling niet meer mogelijk, behalve binnen de oorspronkelijke 14 dagen retourtermijn.

8. Retourregistratie
Om een retour aan te melden en het juiste retouradres te ontvangen, vul je het retourformulier op onze website in. Na het invullen van het formulier ontvang je het retouradres per e-mail. Dit adres is het enige geldige retouradres. Voeg een kopie van het retourformulier bij je pakket.

9. Staat van het Product
Retouren worden alleen geaccepteerd als het product in originele staat en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, wordt geretourneerd.

10. Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je retourregistratie zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen. Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je het bedrag binnen 20 dagen op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit geldt niet voor omruilproducten.

11. Defecte Producten
Is je product defect? Neem contact met ons op via support@actdesignshop.nl voor verdere instructies.

12. Beschadigde of Ontbrekende Artikelen
Als het geretourneerde product niet in dezelfde staat is als bij ontvangst of als er onderdelen ontbreken, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.

13. Opmerking
Pakketten moeten rechtstreeks naar ons bedrijfsadres worden gestuurd. Retouren naar servicepunten worden niet geaccepteerd en worden naar de afzender teruggestuurd.

Voor vragen over het retourproces kun je contact met ons opnemen via support@actdesignshop.nl.