Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei ActDesignShop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie das Produkt problemlos zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten für eine reibungslose und unkomplizierte Erfahrung.

1. Rückgabe

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihr Produkt auszuprobieren. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanforderung stellen. Wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, finden wir gerne eine geeignete Lösung für Sie.

2. Rückgabeanmeldung und Rückgabeformular

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Rückgabe registrieren – Verwenden Sie hier den Button, um Ihre Rückgabe zu registrieren und weitere Anweisungen mit der richtigen Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Rückgabeformular ausfüllen und beilegen – Drucken Sie das Rückgabeformular aus und legen Sie es vollständig ausgefüllt der Rücksendung bei.
    Wichtig: Rücksendungen, die nicht über den Rückgabe-Button registriert oder ohne das Rückgabeformular versendet werden, können nicht akzeptiert werden und werden an den Absender zurückgeschickt.

Vergessen Sie nicht, das Rückgabeformular mit Ihrem Paket beizulegen!

3. Rücksendekosten

3.1 Rücksendekosten für die Niederlande & Belgien

  • Reguläre Produkte: Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 6,95 € und 18 €, je nach Größe und Gewicht des Produkts.
  • Zitzakken (Beanbags): Da Zitzakken aus zwei separaten Paketen (Bezug und Füllung) bestehen, müssen beide Teile separat an die jeweiligen Adressen zurückgeschickt werden, genau wie sie an Sie geliefert wurden.
    Rücksendekosten für reguläre Zitzakken (300 oder 400 Liter) liegen zwischen 11,95 € und 29,95 €, je nach Größe und Anzahl der Pakete.

3.2 Rücksendekosten für Deutschland

  • Reguläre Produkte: Rücksendekosten liegen zwischen 9,95 € und 27 €, je nach Größe und Gewicht des Produkts.
  • Zitzakken (Beanbags): Da Zitzakken aus zwei separaten Paketen (Bezug und Füllung) bestehen, müssen beide Teile separat an die jeweiligen Adressen zurückgeschickt werden, genau wie sie an Sie geliefert wurden.
    Rücksendekosten für Zitzakken mit 300 oder 400 Litern liegen zwischen 18 € und 40 €, je nach Anzahl der Pakete und Größen.

3.3 Größere Zitzakken
Wenn Sie ein größeres Zitzak (z. B. 500 Liter oder mehr) bestellt haben, kann es mehrere Pakete mit Füllung geben. In diesem Fall müssen alle Füllsäcke genauso wie versendet zurückgeschickt werden, und die Rücksendekosten verdoppeln sich.

 

3.4 Gefüllte Zitzakken

Wenn du ein Zitzak erhalten hast, das bereits gefüllt geliefert wurde (dies betrifft oft nur Zitzakken mit Schaumfüllung), muss die Rücksendung nur an eine Adresse als Ganzes geschickt werden. Es muss genau so zurückgeschickt werden, wie es an dich versendet wurde. Du erhältst von uns die richtigen Rücksendeanweisungen per E-Mail.

 

4. Umtausch von Zitzakken-Bezügen
Wenn Sie Ihren Zitzak-Bezug umtauschen möchten, können Sie die Füllung behalten und nur den Bezug zurücksenden. Die Versandkosten für den Umtausch des Bezugs sind wie folgt:

  • Niederlande & Belgien: Etwa 6,95 € über PostNL.
  • Deutschland: Etwa 12 bis 17 €, je nach Größe und Gewicht.
    Wenn Sie auch die Füllung umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte für die richtigen Anweisungen und Umrechnungsdetails für die benötigte Füllmenge.

Zusätzliche Klausel:
Falls Ihr Zitzak-Bezug defekt ist, senden wir Ihnen kostenfrei einen Ersatzbezug zu und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz. Falls Sie sich dazu entscheiden, zusätzlich zum defekten Bezug auch die Füllung zurückzusenden, werden die Versandkosten für die Füllung von Ihnen getragen.

5. Separate Rücksendeadressen für Zitzakken

  • Füllung: Die Füllung muss an ein Füllzentrallager zurückgeschickt werden, wo sie als Rücksendung bearbeitet wird.
  • Bezug: Der Bezug muss an die Adresse für Bezüge zurückgeschickt werden.
    Nach der Registrierung des Rückgabeformulars erhalten Sie die richtigen Rücksendeadressen und detaillierte Anweisungen per E-Mail.

6. Ausnahmen
Sonderanfertigungen oder speziell bestellte Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, das Produkt ist defekt.

7. Umtausch von Produkten
Möchten Sie ein Produkt umtauschen? Füllen Sie das Rückgabeformular aus, und unser Kundenservice wird sich mit den verfügbaren Optionen bei Ihnen melden. Sobald das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde, versenden wir das Ersatzprodukt so schnell wie möglich.

Umtauschbedingungen: Nachdem das Austauschprodukt versendet wurde, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, außer innerhalb der ursprünglichen 14-tägigen Rückgabefrist.

8. Rückgabeanmeldung
Um eine Rückgabe zu registrieren und die richtige Rücksendeadresse zu erhalten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular auf unserer Website aus. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail. Diese Adresse ist die einzige gültige Rücksendeadresse. Bitte legen Sie eine Kopie des Rückgabeformulars Ihrem Paket bei.

9. Zustand des Produkts
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, zurückgegeben wird.

10. Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabeanmeldung erstatten wir den Kaufbetrag. Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts erhalten Sie den Betrag innerhalb von 20 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies gilt nicht für Umtauschprodukte.

11. Defekte Produkte
Ist Ihr Produkt defekt? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@actdesignshop.nl für weitere Anweisungen.

12. Beschädigte oder fehlende Artikel
Wenn das zurückgesendete Produkt nicht im gleichen Zustand wie bei Erhalt ist oder Teile fehlen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung anzubieten.

13. Hinweis
Pakete müssen direkt an unsere Geschäftsadresse gesendet werden. Rücksendungen an Servicepunkte werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.

Für Fragen zum Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an support@actdesignshop.nl.