FAQs

When your order is shipped from the warehouse, an email will be sent to you with a track and trace that the goods are on their way, this also contains tracking information and contact details.

You can track your order here: Tracking Info. Please note that it may take a few days for tracking details to become available. If it takes a little longer than expected, please wait a few more days before contacting us, we always try to process it within this time frame but it can sometimes be busier than normal. (not present on weekends).

Once your order is shipped, you will receive an email with the tracking information within 3-5 days. Delivery typically takes 1-7 days.

(Unless a different delivery time is specified on the product page.)

Please note: Custom-made products, such as those with specific color or material choices, are produced on request and generally have a production time of 14 to 28 days. This may differ from our standard delivery times and procedures.

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, un e-mail vous sera envoyé avec un suivi et une trace indiquant que les marchandises sont en route, celui-ci contient également des informations de suivi et des coordonnées.

Nous transmettons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au transporteur, afin qu'il puisse toujours vous contacter si vous n'êtes pas chez vous, il ne vous contactera pas toujours en raison de l'affluence. Ils reviennent souvent une seconde fois pour tenter de livrer votre commande. Il se rend ensuite à un point de collecte si cela n'est pas possible une deuxième fois.

Toutes les commandes sont emballées dans les plus brefs délais et dans les 3 à 5 jours ouvrables, un suivi sera disponible et envoyé par e-mail. Si cela prend un peu plus de temps que prévu, veuillez attendre quelques jours supplémentaires avant de nous contacter, nous essayons toujours de le traiter dans ce délai mais cela peut parfois être plus chargé que d'habitude. (non présent le week-end).

Si la livraison échoue, un avis de passage sera déposé et le livreur tentera également de livrer à nouveau le lendemain. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, il vous sera demandé de récupérer votre achat à un endroit spécifié. Sans nouvelles de vous dans les 10 jours, la commande sera renvoyée à notre entrepôt.

Beaucoup de nos poufs sont trop grands pour être expédiés remplis. En effet, ils dépassent les dimensions maximales des supports.

Ouvrez soigneusement la boîte extérieure et retirez le couvercle et le remplissage de la boîte. Prenez un moment pour lire la notice d’instructions pour savoir quoi faire. Si la notice d'instructions n'est pas incluse, veuillez nous envoyer un message via WhatsApp afin que nous puissions vous l'envoyer par voie numérique. Le remplissage est facile et ne prend généralement que quelques minutes à 2 personnes.

Conservez l'emballage pendant un certain temps après avoir installé le pouf. Nous le recommandons car si, pour une raison quelconque, vous décidez de retourner votre achat, vous aurez peut-être à nouveau besoin de ces boîtes pour pouvoir renvoyer le pouf.

Les produits personnalisés peuvent différer des commandes régulières. Les produits personnalisés prendront plus de temps et prendront environ 14 à 28 jours de production.